Type de formation
Formation initiale
Durée
7 heure(s)
Tarifs Inter-entreprise
490€
Tarifs Intra-entreprise
sur devis : contact@mentoriel.com
Apprenez à gérer le stress et les situations d’agressivité avec Mentoriel, organisme Qualiopi en Corse, pour apaiser vos relations professionnelles.
De quoi s’agit-il ?
En Corse, les incivilités se multiplient dans les environnements professionnels : services hospitaliers, EHPAD, établissements de soin, mais aussi tourisme, hôtellerie et restauration. Les tensions avec les usagers et les collègues mettent les salariés à rude épreuve. Cette formation apporte un véritable soulagement et un ressourcement collectif, favorisant le mieux-être, la cohésion et le respect mutuel au travail.
La formation Gestion du stress et de l’agressivité au travail a pour but d’aider les professionnels à mieux comprendre leurs réactions face aux situations de tension et à adopter des comportements adaptés pour désamorcer les conflits.
Elle s’adresse à toute personne en contact avec un public, des clients ou une équipe.
À partir d’outils simples et concrets, les participants apprennent à identifier les signaux du stress, à réguler leurs émotions et à restaurer un climat de confiance dans leurs interactions.
Les thématiques abordées incluent la communication non violente, la régulation émotionnelle, la prévention des comportements agressifs et la posture professionnelle.
Cette formation s’appuie sur les approches de la psychologie du travail et de la gestion des émotions, en cohérence avec les recommandations de l’INRS concernant la prévention des risques psychosociaux.
Le stress chronique et les tensions interpersonnelles constituent aujourd’hui une cause majeure d’absentéisme et d’épuisement professionnel. Dans de nombreux secteurs (soin, accueil, commerce, administration), la pression du service et le manque d’effectifs génèrent un épuisement physique et émotionnel. Cette formation offre aux salariés un espace de compréhension, d’expérimentation et d’équilibre pour retrouver une posture professionnelle stable et apaisée.
👉 Référence utile : INRS – Risques psychosociaux et stress au travail
Pourquoi réaliser cette formation ?
La gestion du stress et de l’agressivité est un enjeu central pour la qualité de vie au travail et la prévention des conflits.
La formation Mentoriel Corse permet de :
-
Identifier les causes et mécanismes du stress et de l’agressivité.
-
Reconnaître ses réactions physiques et émotionnelles en contexte tendu.
-
Comprendre les facteurs déclencheurs dans la relation client ou d’équipe.
-
Adapter sa communication verbale et non verbale pour désamorcer une situation.
-
Mettre en œuvre des outils de respiration, de recentrage et de communication assertive.
-
Préserver sa santé psychologique et contribuer à un climat professionnel serein.
Cette montée en compétence améliore le bien-être individuel, réduit les tensions internes et soutient la performance collective des équipes.
Déroulement
Matin (9h00 – 12h30)
-
Accueil et repérage des situations vécues.
-
Comprendre le stress : définitions, effets physiologiques et psychologiques.
-
Les mécanismes de l’agressivité : causes, signaux, escalade.
-
Identifier ses signaux d’alerte et ses réactions habituelles.
-
Exercices de respiration et d’ancrage.
Après-midi (13h30 – 17h00)
-
Travail sur la communication en situation tendue : posture, voix, mots.
-
Jeux de rôle : désamorcer une situation agressive (client, collègue).
-
Mises en situation guidées et analyse collective.
-
Élaboration de stratégies de régulation du stress.
-
Bilan, synthèse et remise des attestations.
A l’issue de cette formation, pour mettre à jour votre DUERP c’est par ici
Apports théoriques, mise en situation, jeux de rôle, échanges d’expérience, outils de relaxation et de communication.
Évaluation : observation des mises en situation et auto-évaluation.
Certification : attestation de fin de formation mentionnant les compétences acquises.
De quoi s’agit-il ?
En Corse, les incivilités se multiplient dans les environnements professionnels : services hospitaliers, EHPAD, établissements de soin, mais aussi tourisme, hôtellerie et restauration. Les tensions avec les usagers et les collègues mettent les salariés à rude épreuve. Cette formation apporte un véritable soulagement et un ressourcement collectif, favorisant le mieux-être, la cohésion et le respect mutuel au travail.
La formation Gestion du stress et de l’agressivité au travail a pour but d’aider les professionnels à mieux comprendre leurs réactions face aux situations de tension et à adopter des comportements adaptés pour désamorcer les conflits.
Elle s’adresse à toute personne en contact avec un public, des clients ou une équipe.
À partir d’outils simples et concrets, les participants apprennent à identifier les signaux du stress, à réguler leurs émotions et à restaurer un climat de confiance dans leurs interactions.
Les thématiques abordées incluent la communication non violente, la régulation émotionnelle, la prévention des comportements agressifs et la posture professionnelle.
Cette formation s’appuie sur les approches de la psychologie du travail et de la gestion des émotions, en cohérence avec les recommandations de l’INRS concernant la prévention des risques psychosociaux.
Le stress chronique et les tensions interpersonnelles constituent aujourd’hui une cause majeure d’absentéisme et d’épuisement professionnel. Dans de nombreux secteurs (soin, accueil, commerce, administration), la pression du service et le manque d’effectifs génèrent un épuisement physique et émotionnel. Cette formation offre aux salariés un espace de compréhension, d’expérimentation et d’équilibre pour retrouver une posture professionnelle stable et apaisée.
👉 Référence utile : INRS – Risques psychosociaux et stress au travail
Pourquoi réaliser cette formation ?
La gestion du stress et de l’agressivité est un enjeu central pour la qualité de vie au travail et la prévention des conflits.
La formation Mentoriel Corse permet de :
-
Identifier les causes et mécanismes du stress et de l’agressivité.
-
Reconnaître ses réactions physiques et émotionnelles en contexte tendu.
-
Comprendre les facteurs déclencheurs dans la relation client ou d’équipe.
-
Adapter sa communication verbale et non verbale pour désamorcer une situation.
-
Mettre en œuvre des outils de respiration, de recentrage et de communication assertive.
-
Préserver sa santé psychologique et contribuer à un climat professionnel serein.
Cette montée en compétence améliore le bien-être individuel, réduit les tensions internes et soutient la performance collective des équipes.
Déroulement
Matin (9h00 – 12h30)
-
Accueil et repérage des situations vécues.
-
Comprendre le stress : définitions, effets physiologiques et psychologiques.
-
Les mécanismes de l’agressivité : causes, signaux, escalade.
-
Identifier ses signaux d’alerte et ses réactions habituelles.
-
Exercices de respiration et d’ancrage.
Après-midi (13h30 – 17h00)
-
Travail sur la communication en situation tendue : posture, voix, mots.
-
Jeux de rôle : désamorcer une situation agressive (client, collègue).
-
Mises en situation guidées et analyse collective.
-
Élaboration de stratégies de régulation du stress.
-
Bilan, synthèse et remise des attestations.
A l’issue de cette formation, pour mettre à jour votre DUERP c’est par ici
Apports théoriques, mise en situation, jeux de rôle, échanges d’expérience, outils de relaxation et de communication.
Évaluation : observation des mises en situation et auto-évaluation.
Certification : attestation de fin de formation mentionnant les compétences acquises.
Public
Tout public, agent, soignant, agent d’accueil, commercial ou manager.
Prérequis
Aucun
Effectif
à partir de 4 max 12
