Type de formation
Formation initiale
Durée
21 heure(s)
Tarifs Inter-entreprise
1200€ /personne
Tarifs Intra-entreprise
sur devis
Développer la capacité du personnel à accueillir une clientèle Italienne, Allemande ou Anglaise tout au long du séjour, du check-in au check-out, en utilisant un vocabulaire précis et des structures de phrases adaptées.
La formation vise aussi à renforcer l’aisance orale afin d’interagir naturellement dans les situations courantes d’un hôtel, comme l’enregistrement, la présentation du petit-déjeuner, la fourniture d’informations pratiques ou la gestion du règlement et des demandes spéciales.
La formation s’appuie sur un support numérique ou imprimé, des jeux de rôle en situation réelle, des enregistrements audio libres pour la prononciation, un tableau blanc pour les corrections et un quiz final en ligne ou sur papier.
À l’issue des 3 jours, les participants seront capables de :
- Saluer, se présenter et présenter l’hôtel
- Demander et vérifier les informations d’une réservation.
- Expliquer les services (petit-déjeuner, wifi, parking, sécurité).
- Informer sur les horaires et orienter les clients dans l’établissement ou la ville.
- Encaisser, établir une facture simple et remercier le client lors du départ.
- Gérer une réclamation simple ou une demande spéciale.
À l’issue des 3 jours, chaque participant doit atteindre 90 % de bonnes réponses au quiz (lexique, prononciation, structures de phrases) et réaliser un jeu de rôle complet avec le formateur, simulant un check-in et un check-out dans la langue choisie avec présentation des services et gestion d’une demande simple. La validation des deux épreuves confirme l’acquisition du niveau attendu.
La formation vise aussi à renforcer l’aisance orale afin d’interagir naturellement dans les situations courantes d’un hôtel, comme l’enregistrement, la présentation du petit-déjeuner, la fourniture d’informations pratiques ou la gestion du règlement et des demandes spéciales.
La formation s’appuie sur un support numérique ou imprimé, des jeux de rôle en situation réelle, des enregistrements audio libres pour la prononciation, un tableau blanc pour les corrections et un quiz final en ligne ou sur papier.
À l’issue des 3 jours, les participants seront capables de :
- Saluer, se présenter et présenter l’hôtel
- Demander et vérifier les informations d’une réservation.
- Expliquer les services (petit-déjeuner, wifi, parking, sécurité).
- Informer sur les horaires et orienter les clients dans l’établissement ou la ville.
- Encaisser, établir une facture simple et remercier le client lors du départ.
- Gérer une réclamation simple ou une demande spéciale.
À l’issue des 3 jours, chaque participant doit atteindre 90 % de bonnes réponses au quiz (lexique, prononciation, structures de phrases) et réaliser un jeu de rôle complet avec le formateur, simulant un check-in et un check-out dans la langue choisie avec présentation des services et gestion d’une demande simple. La validation des deux épreuves confirme l’acquisition du niveau attendu.
Public
Personnel de réception et d’accueil des hôtels, y compris les agents d’accueil, réceptionnistes, concierges ou employés polyvalents amenés à interagir directement avec la clientèle
Prérequis
Débutant accepté, les participants doivent comprendre le français et être motivés pour pratiquer à l’oral.
Effectif
Groupe inter Jusqu’à 15 - Intra jusqu’à 10
