Type de formation
Formation initiale
Durée
21 heure(s)
Tarifs Inter-entreprise
1200€ par personne
Tarifs Intra-entreprise
sur devis : contact@mentoriel.com
Perfectionnez votre allemand professionnel et gagnez en aisance pour accueillir, informer et fidéliser une clientèle germanophone avec Mentoriel Corse.
De quoi s’agit-il ?
La formation perfectionnement allemand pour le personnel d’accueil hôtelier s’adresse à tous les professionnels souhaitant renforcer leur aisance à l’oral et enrichir leur vocabulaire en contexte touristique. Pendant trois jours, les participants apprennent à communiquer naturellement avec une clientèle germanophone, de l’arrivée au départ, tout en véhiculant une image professionnelle et chaleureuse de leur établissement.
Basée sur des jeux de rôle réalistes et des mises en situation concrètes, cette formation permet de maîtriser les échanges essentiels : check-in, présentation de l’hôtel, informations pratiques, petit-déjeuner, facturation, réclamations simples et check-out. L’accent est mis sur la prononciation, la fluidité d’expression et la confiance dans les interactions quotidiennes.
Encadrée par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation offre un accompagnement personnalisé et des supports clairs pour consolider les acquis après la session. Elle constitue un véritable atout pour les réceptionnistes, agents d’accueil et concierges qui souhaitent améliorer la qualité de l’accueil touristique et valoriser leur établissement auprès d’une clientèle allemande exigeante.
Pourquoi réaliser cette formation ?
La formation perfectionnement allemand pour le personnel d’accueil hôtelier a pour objectif de développer les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, informer et fidéliser une clientèle germanophone tout au long de son séjour. Elle permet d’acquérir un vocabulaire précis, des expressions courantes et des réflexes de communication professionnelle adaptés à l’hôtellerie.
Les participants apprennent à mener un dialogue complet en allemand depuis la réservation jusqu’au départ du client, en adoptant un ton naturel et une prononciation claire. Chaque séquence favorise la mise en pratique immédiate grâce à des dialogues guidés, des jeux de rôle et des exercices d’écoute active.
À l’issue des trois jours de formation, les stagiaires sauront :
-
Saluer, se présenter et présenter leur établissement en allemand.
-
Expliquer les services et les horaires de l’hôtel.
-
Encaisser, établir une facture et remercier le client lors du check-out.
-
Gérer une demande spéciale ou une réclamation simple avec aisance.
Encadrée par Mentoriel, organisme de formation basé en Corse, cette formation offre une approche immersive, bienveillante et centrée sur les situations concrètes du quotidien hôtelier.
Déroulement de la formation
La formation perfectionnement allemand accueil hôtelier s’étend sur trois jours, alternant vocabulaire, écoute, expression orale et mises en situation inspirées du quotidien des établissements touristiques. Chaque journée renforce la confiance et la spontanéité dans les échanges avec les clients germanophones.
Jour 1 – Bases de communication et accueil
Matin : rappel de la prononciation allemande, formules de politesse, présentation de soi et de l’hôtel, vocabulaire essentiel de la réception (bagages, clés, directions).
Après-midi : dialogues guidés sur la vérification de réservation, les formalités de check-in et les moyens de paiement. Mise en pratique à travers un jeu de rôle complet d’accueil client.
Jour 2 – Services, petit-déjeuner et informations pratiques
Matin : acquisition du lexique lié à la restauration, aux boissons et aux régimes particuliers. Dialogues pour expliquer le fonctionnement du petit-déjeuner et proposer des alternatives.
Après-midi : vocabulaire des services (ascenseur, wifi, parking, sécurité). Jeux de rôle pour répondre à des questions fréquentes ou gérer une demande spéciale.
Jour 3 – Check-out et gestion d’imprévus
Matin : expressions pour le règlement, la facturation et les remerciements. Dialogues sur la taxe de séjour, les horaires de départ et l’appel de taxi.
Après-midi : situations courantes telles qu’une réclamation simple, un oubli d’objet ou un retard de paiement. Simulation complète du séjour avec feedback personnalisé.
Cette formation, conçue et animée par Mentoriel, favorise l’apprentissage naturel de l’allemand à travers une immersion professionnelle authentique, ancrée dans la réalité de l’hôtellerie en Corse.
La formation perfectionnement allemand accueil hôtelier repose sur une pédagogie active centrée sur la pratique orale et la mise en situation réelle. Les participants sont immergés dans un environnement professionnel simulé, favorisant une progression rapide et naturelle de la compréhension et de l’expression.
Les séances alternent jeux de rôle, écoute d’enregistrements authentiques, dialogues guidés et évaluations formatives. Chaque participant bénéficie d’un accompagnement individuel pour perfectionner la prononciation, élargir son vocabulaire et corriger les automatismes linguistiques.
Des supports pédagogiques numériques et imprimés facilitent la mémorisation : fiches de lexique thématique (check-in, services, facturation), quiz interactifs, vidéos de prononciation et simulations d’accueil.
Encadrée par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation adopte une approche concrète, bienveillante et orientée résultats. L’objectif est de rendre chaque stagiaire opérationnel en allemand professionnel dès la fin de la formation, capable de gérer sereinement les échanges clients dans un contexte hôtelier réel.
L’évaluation de la formation perfectionnement allemand accueil hôtelier s’effectue tout au long du parcours pour garantir une montée en compétence progressive et concrète.
Pendant la formation, les stagiaires participent à des évaluations formatives orales et écrites : quiz de vocabulaire, exercices de prononciation et dialogues guidés. Ces activités permettent au formateur d’ajuster le rythme et de renforcer les points de difficulté identifiés.
En fin de formation, une évaluation pratique complète est réalisée sous la forme d’un jeu de rôle : chaque participant conduit un check-in et un check-out en allemand, présente les services de l’hôtel et gère une demande ou réclamation simple. Une note minimale de 90 % de bonnes réponses au quiz final valide la maîtrise du lexique et des structures de phrases attendues.
La réussite à ces deux épreuves (écrite et orale) permet d’obtenir une attestation de compétences délivrée par Mentoriel, reconnue dans le secteur de l’hôtellerie et valorisable auprès des employeurs et financeurs de la formation professionnelle.
De quoi s’agit-il ?
La formation perfectionnement allemand pour le personnel d’accueil hôtelier s’adresse à tous les professionnels souhaitant renforcer leur aisance à l’oral et enrichir leur vocabulaire en contexte touristique. Pendant trois jours, les participants apprennent à communiquer naturellement avec une clientèle germanophone, de l’arrivée au départ, tout en véhiculant une image professionnelle et chaleureuse de leur établissement.
Basée sur des jeux de rôle réalistes et des mises en situation concrètes, cette formation permet de maîtriser les échanges essentiels : check-in, présentation de l’hôtel, informations pratiques, petit-déjeuner, facturation, réclamations simples et check-out. L’accent est mis sur la prononciation, la fluidité d’expression et la confiance dans les interactions quotidiennes.
Encadrée par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation offre un accompagnement personnalisé et des supports clairs pour consolider les acquis après la session. Elle constitue un véritable atout pour les réceptionnistes, agents d’accueil et concierges qui souhaitent améliorer la qualité de l’accueil touristique et valoriser leur établissement auprès d’une clientèle allemande exigeante.
Pourquoi réaliser cette formation ?
La formation perfectionnement allemand pour le personnel d’accueil hôtelier a pour objectif de développer les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, informer et fidéliser une clientèle germanophone tout au long de son séjour. Elle permet d’acquérir un vocabulaire précis, des expressions courantes et des réflexes de communication professionnelle adaptés à l’hôtellerie.
Les participants apprennent à mener un dialogue complet en allemand depuis la réservation jusqu’au départ du client, en adoptant un ton naturel et une prononciation claire. Chaque séquence favorise la mise en pratique immédiate grâce à des dialogues guidés, des jeux de rôle et des exercices d’écoute active.
À l’issue des trois jours de formation, les stagiaires sauront :
-
Saluer, se présenter et présenter leur établissement en allemand.
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Expliquer les services et les horaires de l’hôtel.
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Encaisser, établir une facture et remercier le client lors du check-out.
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Gérer une demande spéciale ou une réclamation simple avec aisance.
Encadrée par Mentoriel, organisme de formation basé en Corse, cette formation offre une approche immersive, bienveillante et centrée sur les situations concrètes du quotidien hôtelier.
Déroulement de la formation
La formation perfectionnement allemand accueil hôtelier s’étend sur trois jours, alternant vocabulaire, écoute, expression orale et mises en situation inspirées du quotidien des établissements touristiques. Chaque journée renforce la confiance et la spontanéité dans les échanges avec les clients germanophones.
Jour 1 – Bases de communication et accueil
Matin : rappel de la prononciation allemande, formules de politesse, présentation de soi et de l’hôtel, vocabulaire essentiel de la réception (bagages, clés, directions).
Après-midi : dialogues guidés sur la vérification de réservation, les formalités de check-in et les moyens de paiement. Mise en pratique à travers un jeu de rôle complet d’accueil client.
Jour 2 – Services, petit-déjeuner et informations pratiques
Matin : acquisition du lexique lié à la restauration, aux boissons et aux régimes particuliers. Dialogues pour expliquer le fonctionnement du petit-déjeuner et proposer des alternatives.
Après-midi : vocabulaire des services (ascenseur, wifi, parking, sécurité). Jeux de rôle pour répondre à des questions fréquentes ou gérer une demande spéciale.
Jour 3 – Check-out et gestion d’imprévus
Matin : expressions pour le règlement, la facturation et les remerciements. Dialogues sur la taxe de séjour, les horaires de départ et l’appel de taxi.
Après-midi : situations courantes telles qu’une réclamation simple, un oubli d’objet ou un retard de paiement. Simulation complète du séjour avec feedback personnalisé.
Cette formation, conçue et animée par Mentoriel, favorise l’apprentissage naturel de l’allemand à travers une immersion professionnelle authentique, ancrée dans la réalité de l’hôtellerie en Corse.
La formation perfectionnement allemand accueil hôtelier repose sur une pédagogie active centrée sur la pratique orale et la mise en situation réelle. Les participants sont immergés dans un environnement professionnel simulé, favorisant une progression rapide et naturelle de la compréhension et de l’expression.
Les séances alternent jeux de rôle, écoute d’enregistrements authentiques, dialogues guidés et évaluations formatives. Chaque participant bénéficie d’un accompagnement individuel pour perfectionner la prononciation, élargir son vocabulaire et corriger les automatismes linguistiques.
Des supports pédagogiques numériques et imprimés facilitent la mémorisation : fiches de lexique thématique (check-in, services, facturation), quiz interactifs, vidéos de prononciation et simulations d’accueil.
Encadrée par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation adopte une approche concrète, bienveillante et orientée résultats. L’objectif est de rendre chaque stagiaire opérationnel en allemand professionnel dès la fin de la formation, capable de gérer sereinement les échanges clients dans un contexte hôtelier réel.
L’évaluation de la formation perfectionnement allemand accueil hôtelier s’effectue tout au long du parcours pour garantir une montée en compétence progressive et concrète.
Pendant la formation, les stagiaires participent à des évaluations formatives orales et écrites : quiz de vocabulaire, exercices de prononciation et dialogues guidés. Ces activités permettent au formateur d’ajuster le rythme et de renforcer les points de difficulté identifiés.
En fin de formation, une évaluation pratique complète est réalisée sous la forme d’un jeu de rôle : chaque participant conduit un check-in et un check-out en allemand, présente les services de l’hôtel et gère une demande ou réclamation simple. Une note minimale de 90 % de bonnes réponses au quiz final valide la maîtrise du lexique et des structures de phrases attendues.
La réussite à ces deux épreuves (écrite et orale) permet d’obtenir une attestation de compétences délivrée par Mentoriel, reconnue dans le secteur de l’hôtellerie et valorisable auprès des employeurs et financeurs de la formation professionnelle.
Public
Personnel de réception et d’accueil des hôtels, y compris les agents d’accueil, réceptionnistes, concierges ou employés polyvalents amenés à interagir directement avec la clientèle
Pour compléter cette montée en compétences , vous pouvez également suivre notre “Formation rapide personnel italien 21H”, également proposée par Mentoriel.
Prérequis
Débutant accepté, les participants doivent comprendre le français et être motivés pour pratiquer à l’oral.
Effectif
à partir de 4 max 12
