Type de formation
Formation initiale
Durée
7 heure(s)
Tarifs Inter-entreprise
490 € / pers
Tarifs Intra-entreprise
À partir de 2800 € pour un groupe de 4 jusqu’à 12 personnes.
Développez votre capacité de résilience et votre dextérité relationnelle.
Pour assurer la sécurité de vos collaborateurs et leur permettre de prévenir et de gérer les situations à risques ou conflictuelles, ce programme de formation est lié à la gestion des comportements difficiles et à la gestion du stress lié aux agressions verbales.
GÉRER UN PUBLIC À RISQUE : confrontés à des comportements difficiles, vos collaborateurs doivent savoir faire face et intervenir de façon efficace pour gérer des situations à risques.
BIEN RÉAGIR FACE À L’AGRESSIVITÉ : afin de faire face à l’agressivité avec calme, être plus à l’aise, gagner en sérénité et désamorcer les situations conflictuelles.
La formation alterne apports théoriques simplifiés, mises en situation, jeux de rôle, outils d’auto-observassions et échanges d’expériences.
Des supports écrits, des exercices d’analyse de cas, des outils d’ancrage (respiration, reformulation, posture) et un livret pédagogique sont fournis à chaque participant.
Permettre aux participants de mieux gérer les situations de stress et d’agressivité dans leurs interactions professionnelles, tant avec les clients qu’avec les collègues, en adoptant des outils simples et efficaces pour prévenir l’escalade et maintenir un climat relationnel positif
L’évaluation se fait tout au long de la journée via des mises en situation et des échanges collectifs. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant, valorisant les compétences comportementales mobilisées.
Pour assurer la sécurité de vos collaborateurs et leur permettre de prévenir et de gérer les situations à risques ou conflictuelles, ce programme de formation est lié à la gestion des comportements difficiles et à la gestion du stress lié aux agressions verbales.
GÉRER UN PUBLIC À RISQUE : confrontés à des comportements difficiles, vos collaborateurs doivent savoir faire face et intervenir de façon efficace pour gérer des situations à risques.
BIEN RÉAGIR FACE À L’AGRESSIVITÉ : afin de faire face à l’agressivité avec calme, être plus à l’aise, gagner en sérénité et désamorcer les situations conflictuelles.
La formation alterne apports théoriques simplifiés, mises en situation, jeux de rôle, outils d’auto-observassions et échanges d’expériences.
Des supports écrits, des exercices d’analyse de cas, des outils d’ancrage (respiration, reformulation, posture) et un livret pédagogique sont fournis à chaque participant.
Permettre aux participants de mieux gérer les situations de stress et d’agressivité dans leurs interactions professionnelles, tant avec les clients qu’avec les collègues, en adoptant des outils simples et efficaces pour prévenir l’escalade et maintenir un climat relationnel positif
L’évaluation se fait tout au long de la journée via des mises en situation et des échanges collectifs. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant, valorisant les compétences comportementales mobilisées.
Public
Tout professionnel en contact avec un public ou évoluant dans une équipe, notamment dans les secteurs des services, du soin, du commerce, de l’accueil ou de l’administration.
Prérequis
Aucun
Effectif
Min 4 jusqu’à 12
