Type de formation
Formation initiale
Durée
21 heure(s)
Tarifs Inter-entreprise
1200€ par personne
Tarifs Intra-entreprise
sur devis : contact@mentoriel.com
Perfectionnez votre anglais professionnel et renforcez la qualité de l’accueil de votre clientèle anglophone avec Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse.
De quoi s’agit-il ?
La formation perfectionnement anglais pour le personnel d’accueil hôtelier permet aux professionnels d’améliorer leur communication orale et leur vocabulaire spécifique à la réception. En trois jours, les participants apprennent à interagir naturellement avec une clientèle anglophone, de l’arrivée au départ, en gagnant en confiance et en fluidité.
Basée sur des jeux de rôle, des mises en situation concrètes et des exercices de prononciation, cette formation aborde l’ensemble des échanges essentiels : check-in, check-out, présentation des services, gestion du petit-déjeuner, renseignements pratiques et réclamations simples.
Conçue par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation favorise l’aisance professionnelle et la qualité de l’accueil touristique. Elle constitue un atout majeur pour les réceptionnistes, agents d’accueil et concierges souhaitant perfectionner leur anglais hôtelier et valoriser leur établissement auprès d’une clientèle internationale.
Pourquoi réaliser cette formation ?
La formation perfectionnement anglais pour le personnel d’accueil hôtelier vise à développer la maîtrise de la langue anglaise dans les situations professionnelles de réception. Elle permet d’acquérir le vocabulaire et les expressions clés pour accueillir, renseigner et fidéliser une clientèle anglophone avec aisance et professionnalisme.
Les participants apprennent à conduire un échange complet en anglais : accueil, réservation, informations pratiques, gestion d’imprévus et départ du client. Chaque module renforce la confiance à l’oral grâce à des dialogues guidés, des jeux de rôle et des exercices d’écoute active.
À l’issue des trois jours de formation, les stagiaires sauront :
-
Accueillir et orienter les clients anglophones.
-
Présenter les services et horaires de l’hôtel.
-
Gérer les paiements, facturations et remerciements au check-out.
-
Répondre à des demandes spécifiques ou traiter une réclamation simple.
Dispensée par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation offre une approche concrète, bienveillante et adaptée aux réalités du terrain hôtelier.
Déroulement :
La formation perfectionnement anglais accueil hôtelier se déroule sur trois jours, alternant vocabulaire, écoute, expression orale et mises en situation inspirées de la vie réelle en hôtellerie.
Jour 1 – Communication de base et accueil client
Matin : prononciation, expressions de politesse, présentation personnelle et de l’établissement, vocabulaire de la réception (bagages, clés, directions).
Après-midi : dialogues guidés sur les réservations, formalités de check-in et modes de paiement. Jeu de rôle complet d’accueil client.
Jour 2 – Services et informations pratiques
Matin : vocabulaire lié à la restauration, au petit-déjeuner et aux services annexes (wifi, ascenseur, parking).
Après-midi : gestion de demandes spécifiques, réponses aux questions fréquentes, explications sur les équipements et les horaires.
Jour 3 – Check-out et situations imprévues
Matin : lexique de la facturation, remerciements, règlements et départ client.
Après-midi : réclamations, oublis, retards, ou objets perdus. Simulation complète du séjour en anglais avec feedback personnalisé.
Cette formation, proposée par Mentoriel, favorise une immersion linguistique naturelle adaptée au contexte de l’hôtellerie insulaire.
La formation perfectionnement anglais accueil hôtelier se déroule sur trois jours, alternant vocabulaire, écoute, expression orale et mises en situation inspirées de la vie réelle en hôtellerie.
Jour 1 – Communication de base et accueil client
Matin : prononciation, expressions de politesse, présentation personnelle et de l’établissement, vocabulaire de la réception (bagages, clés, directions).
Après-midi : dialogues guidés sur les réservations, formalités de check-in et modes de paiement. Jeu de rôle complet d’accueil client.
Jour 2 – Services et informations pratiques
Matin : vocabulaire lié à la restauration, au petit-déjeuner et aux services annexes (wifi, ascenseur, parking).
Après-midi : gestion de demandes spécifiques, réponses aux questions fréquentes, explications sur les équipements et les horaires.
Jour 3 – Check-out et situations imprévues
Matin : lexique de la facturation, remerciements, règlements et départ client.
Après-midi : réclamations, oublis, retards, ou objets perdus. Simulation complète du séjour en anglais avec feedback personnalisé.
Cette formation, proposée par Mentoriel, favorise une immersion linguistique naturelle adaptée au contexte de l’hôtellerie insulaire.
L’évaluation de la formation perfectionnement anglais accueil hôtelier se déroule en continu pour mesurer la progression et la mise en pratique des acquis.
Pendant la formation : évaluations formatives orales et écrites (quiz de vocabulaire, dialogues, mises en situation).
En fin de parcours : évaluation finale sous forme de jeu de rôle complet (check-in / check-out en anglais, présentation des services, gestion d’une demande ou réclamation).
La réussite à ces évaluations permet d’obtenir une attestation de compétences délivrée par Mentoriel, reconnue dans le secteur hôtelier et valorisable auprès des employeurs et organismes financeurs.
De quoi s’agit-il ?
La formation perfectionnement anglais pour le personnel d’accueil hôtelier permet aux professionnels d’améliorer leur communication orale et leur vocabulaire spécifique à la réception. En trois jours, les participants apprennent à interagir naturellement avec une clientèle anglophone, de l’arrivée au départ, en gagnant en confiance et en fluidité.
Basée sur des jeux de rôle, des mises en situation concrètes et des exercices de prononciation, cette formation aborde l’ensemble des échanges essentiels : check-in, check-out, présentation des services, gestion du petit-déjeuner, renseignements pratiques et réclamations simples.
Conçue par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation favorise l’aisance professionnelle et la qualité de l’accueil touristique. Elle constitue un atout majeur pour les réceptionnistes, agents d’accueil et concierges souhaitant perfectionner leur anglais hôtelier et valoriser leur établissement auprès d’une clientèle internationale.
Pourquoi réaliser cette formation ?
La formation perfectionnement anglais pour le personnel d’accueil hôtelier vise à développer la maîtrise de la langue anglaise dans les situations professionnelles de réception. Elle permet d’acquérir le vocabulaire et les expressions clés pour accueillir, renseigner et fidéliser une clientèle anglophone avec aisance et professionnalisme.
Les participants apprennent à conduire un échange complet en anglais : accueil, réservation, informations pratiques, gestion d’imprévus et départ du client. Chaque module renforce la confiance à l’oral grâce à des dialogues guidés, des jeux de rôle et des exercices d’écoute active.
À l’issue des trois jours de formation, les stagiaires sauront :
-
Accueillir et orienter les clients anglophones.
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Présenter les services et horaires de l’hôtel.
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Gérer les paiements, facturations et remerciements au check-out.
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Répondre à des demandes spécifiques ou traiter une réclamation simple.
Dispensée par Mentoriel, organisme certifié Qualiopi en Corse, cette formation offre une approche concrète, bienveillante et adaptée aux réalités du terrain hôtelier.
Déroulement :
La formation perfectionnement anglais accueil hôtelier se déroule sur trois jours, alternant vocabulaire, écoute, expression orale et mises en situation inspirées de la vie réelle en hôtellerie.
Jour 1 – Communication de base et accueil client
Matin : prononciation, expressions de politesse, présentation personnelle et de l’établissement, vocabulaire de la réception (bagages, clés, directions).
Après-midi : dialogues guidés sur les réservations, formalités de check-in et modes de paiement. Jeu de rôle complet d’accueil client.
Jour 2 – Services et informations pratiques
Matin : vocabulaire lié à la restauration, au petit-déjeuner et aux services annexes (wifi, ascenseur, parking).
Après-midi : gestion de demandes spécifiques, réponses aux questions fréquentes, explications sur les équipements et les horaires.
Jour 3 – Check-out et situations imprévues
Matin : lexique de la facturation, remerciements, règlements et départ client.
Après-midi : réclamations, oublis, retards, ou objets perdus. Simulation complète du séjour en anglais avec feedback personnalisé.
Cette formation, proposée par Mentoriel, favorise une immersion linguistique naturelle adaptée au contexte de l’hôtellerie insulaire.
La formation perfectionnement anglais accueil hôtelier se déroule sur trois jours, alternant vocabulaire, écoute, expression orale et mises en situation inspirées de la vie réelle en hôtellerie.
Jour 1 – Communication de base et accueil client
Matin : prononciation, expressions de politesse, présentation personnelle et de l’établissement, vocabulaire de la réception (bagages, clés, directions).
Après-midi : dialogues guidés sur les réservations, formalités de check-in et modes de paiement. Jeu de rôle complet d’accueil client.
Jour 2 – Services et informations pratiques
Matin : vocabulaire lié à la restauration, au petit-déjeuner et aux services annexes (wifi, ascenseur, parking).
Après-midi : gestion de demandes spécifiques, réponses aux questions fréquentes, explications sur les équipements et les horaires.
Jour 3 – Check-out et situations imprévues
Matin : lexique de la facturation, remerciements, règlements et départ client.
Après-midi : réclamations, oublis, retards, ou objets perdus. Simulation complète du séjour en anglais avec feedback personnalisé.
Cette formation, proposée par Mentoriel, favorise une immersion linguistique naturelle adaptée au contexte de l’hôtellerie insulaire.
L’évaluation de la formation perfectionnement anglais accueil hôtelier se déroule en continu pour mesurer la progression et la mise en pratique des acquis.
Pendant la formation : évaluations formatives orales et écrites (quiz de vocabulaire, dialogues, mises en situation).
En fin de parcours : évaluation finale sous forme de jeu de rôle complet (check-in / check-out en anglais, présentation des services, gestion d’une demande ou réclamation).
La réussite à ces évaluations permet d’obtenir une attestation de compétences délivrée par Mentoriel, reconnue dans le secteur hôtelier et valorisable auprès des employeurs et organismes financeurs.
Public
Personnel de réception et d’accueil des hôtels, y compris les agents d’accueil, réceptionnistes, concierges ou employés polyvalents amenés à interagir directement avec la clientèle
Pour compléter cette montée en compétences, vous pouvez également suivre notre “formation rapide italien personnel 21H”, également proposée par Mentoriel.
Prérequis
Débutant accepté, les participants doivent comprendre le français et être motivés pour pratiquer à l’oral.
Effectif
à partir de 4 max 12
