Type de formation
Formation initiale
Durée
7 heure(s)
Tarifs Inter-entreprise
680€ /participants
Tarifs Intra-entreprise
À partir de 1300€ pour un groupe de 3 participants minimum/ tarif est établi sur devis personnalisé (durée, lieu, nombre de participants).
Contact devis : contact@mentoriel.com
L’objectif principal de cette formation est de garantir un accueil inclusif et conforme à la réglementation pour les personnes en situation de handicap dans les hôtels et ERP.
La formation combine exposés interactifs et vidéos illustratives, ponctués d’études de cas et de jeux de rôle pour mettre en pratique les bonnes pratiques d’accueil.
Des quiz formatifs assurent la validation et le renforcement continu des acquis.
Comprendre le cadre légal et les obligations des ERP vis-à-vis des personnes en situation de handicap.
Identifier et appréhender les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique).
Adapter sa posture et sa communication pour un accueil bienveillant et inclusif.
Mettre en oeuvre les aménagements et services adaptés (accès, information, accompagnement).
Gérer les situations sensibles et communiquer efficacement en cas de difficulté.
Les participants doivent obtenir au moins 70 % de bonnes réponses au QCM, démontrer une posture et une communication adaptées lors des jeux de rôle, et proposer des aménagements conformes aux obligations réglementaires dans l’étude de cas final.
La formation combine exposés interactifs et vidéos illustratives, ponctués d’études de cas et de jeux de rôle pour mettre en pratique les bonnes pratiques d’accueil.
Des quiz formatifs assurent la validation et le renforcement continu des acquis.
Comprendre le cadre légal et les obligations des ERP vis-à-vis des personnes en situation de handicap.
Identifier et appréhender les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique).
Adapter sa posture et sa communication pour un accueil bienveillant et inclusif.
Mettre en oeuvre les aménagements et services adaptés (accès, information, accompagnement).
Gérer les situations sensibles et communiquer efficacement en cas de difficulté.
Les participants doivent obtenir au moins 70 % de bonnes réponses au QCM, démontrer une posture et une communication adaptées lors des jeux de rôle, et proposer des aménagements conformes aux obligations réglementaires dans l’étude de cas final.
Public
Réceptionnistes, bagagistes, portiers
Personnel d’étage et gouvernantes
Serveurs et hôtes(ses) d’accueil en restaurant, banquet ou roomservice
Tout collaborateur en contact direct avec la clientèle
Prérequis
Aucun
Effectif
À partir de 3 jusqu’à 10 personnes
